19 июня 2025 14:18, Александр Коренев, Сбои, 👁 592
Ростелеком, крупнейший в России интегрированный провайдер цифровых услуг, сегодня столкнулся с масштабными перебоями в работе интернет-соединения и интерактивного телевидения. Пользователи из Магаданской области, Калмыкии, Камчатки, Санкт-Петербурга и других регионов сообщают о невозможности доступа к личному кабинету, низкой скорости или полном отсутствии соединения. По данным сервиса Downdetector (https://downdetector.ru/status/rostelecom/), в первый час сбоя зафиксировано более 2 000 жалоб. Такой всплеск сообщений указывает на серьезную проблему как на стороне оператора, так и на сетевой инфраструктуре в целом. В этой статье разбираем, что происходит, почему возникает массовый сбой и какие операции стоит выполнить абоненту, чтобы как можно быстрее вернуть связь.
Актуальная статистика сбоев
• Общие отключения: 80 % сообщений
• Проблемы с сайтом и личным кабинетом: 16 %
• Сбои мобильного приложения и ТВ: 4 %
• По устройствам жалобы приходят с Android (45 %), iOS (32 %) и Windows (21 %).
По последним данным сервиса Downdetector, в Москве и Подмосковье сегодня было зафиксировано более 500 заявок о перебоях. Наиболее критичный всплеск начался в 14:00 мск, когда пиковая нагрузка на серверы выросла на 120 %. Это подтверждается и официальным аккаунтом Ростелекома в Telegram (https://t.me/rostelecomofficial), где указано, что специалисты уже расследуют инцидент.
Основные причины возникновения сбоев
- Регламентные технические работы на магистральных узлах сети.
- Аварийные отключения в инфраструктуре оператора или сторонних провайдеров.
- Неблагоприятные погодные условия (штормы, обледенение).
- Перегрузка сетей из-за массовых DDoS-атак.
- Сбои программного обеспечения серверов и маршрутизаторов.
Как проверить состояние услуги
- Загляните на Downdetector или аналогичный мониторинг статуса.
- Посетите страницу «Дополнительная информация» на сайте Ростелекома (https://rt.ru/status).
- Используйте встроенный тест скорости Speedtest by QMS, чтобы оценить пропускную способность канала.
- Проверьте раздел «Жалобы пользователей» на официальных форумах и в социальных сетях.
Шаги по самостоятельному устранению неполадок
• Перезагрузите роутер и клиентское устройство.
• Пропишите DNS-серверы Google (8.8.8.8 и 8.8.4.4) в настройках подключения.
• Отключите на время обход блокировок и VPN-сервисы.
• Смените кабель или порт LAN на роутере.
• Проверьте своевременность оплаты услуг в личном кабинете.
Контакты технической поддержки Ростелеком
• Горячая линия для физических лиц: 8 800 100 08 00 (регионы) и 8 800 707 12 12 (Москва).
• Телефон для бизнеса: 8 800 200 16 61.
• Форма обратной связи и личный кабинет: https://rt.ru.
• Эл. почта: rostelecom@rt.ru.
Что делать дальше
Если после всех шагов проблема сохраняется, рекомендуем обратиться в техподдержку оператора с указанием региона, типа сбоя и модели оборудования. Это поможет ускорить расследование инцидента. Следите за официальными сообщениями на сайте и в каналах Ростелекома — оператор оперативно публикует информацию о ходе работ и прогнозируемом времени восстановления услуг.
Вам так же будет интересно узнать: Tele2 сегодня не работает: причины массовых сбоев и способы решения
