Почему сейчас не работает РЖД: регионы, причины и решения

За последние часы пользователи по всей России фиксируют массовые сбои в работе сервисов РЖД. По данным Downdetector (https://downdetector.su/rzd) на 10 октября 2023 года, наибольшее число жалоб поступило из Санкт-Петербурга (16 % в пересчёте на численность населения), Ямало-Ненецкого автономного округа и Свердловской области (по 8 % каждая), Москвы (7 %) и Орловской области (6 %). Это свидетельствует о масштабных неполадках, затрагивающих как пассажирские, так и грузовые направления перевозок. Сбои фиксируются на сайте ticket.rzd.ru, в мобильном приложении «РЖД Пассажирам» и в личном кабинете на официальном портале. Трудности возникают у пользователей Android и iOS, а также браузерных клиентов Windows и Mac OS. Разберём ключевые причины отказов, способы связи с поддержкой и алгоритм действий при недоступности основных сервисов.

Актуальная ситуация по регионам

Типы сбоев и используемые устройства

• Сбой сайта ticket.rzd.ru – 58 % всех жалоб.
• Неисправность мобильного приложения – 27 %.
• Ошибки личного кабинета – 8 %.
• Общие сбои сервиса и API – 5 %.

Устройства пользователей с зарегистрированными сбоями:

Основные причины неполадок

1. Технические работы на серверах РЖД.
2. Мощная DDoS-атака на инфраструктуру железнодорожного оператора.
3. Блокировка доступа Роскомнадзором или антивирусными программами.
4. Проблемы у провайдеров интернет-связи.
5. Устаревшие версии браузеров и приложений с несовместимыми расширениями.
6. Отсутствие стабильного подключения к сети или активирован сервис обхода блокировок.

Как связаться с технической поддержкой РЖД

• Горячая линия для пассажирских перевозок: 8 800 775 0000, 8 800 100 1000.
• Горячая линия для грузовых перевозок: 8 800 755 0000.
• Форма обратной связи и личный кабинет: https://rzd.ru.
• Электронная почта: ticket@rzd.ru, bonus@fps.ru, cargo.support@rzd.ru.
• Мобильное приложение «РЖД Пассажирам» (iOS, Android).
• Официальные сообщества: VK (https://vk.com/rzd_official), Telegram (https://t.me/telerzd).

Советы по устранению проблем

• Переключитесь между Wi-Fi и мобильной сетью, включите и отключите «Авиарежим».
• Обновите браузер до последней версии или смените браузер.
• Установите актуальную версию мобильного приложения и очистите кэш.
• Отключите расширения и сервисы обхода блокировок.
• Повторите попытку покупки билетов через 15–20 минут при перегрузке серверов.

Итоговые рекомендации

Системные специалисты РЖД оперативно реагируют на поступающие сигналы об отказах сервисов и проводят необходимую диагностику. Если самостоятельные действия не дали результата, рекомендуем обратиться в техподдержку через горячие линии или официальный сайт. Регулярное обновление приложений и браузеров, а также контроль качества интернет-подключения помогут снизить вероятность сбоев и обеспечат бесперебойный доступ к услугам железнодорожного перевозчика.

Вам так же будет интересно узнать: Где сейчас не работает ЕИС Закупки: оперативный обзор