09 июня 2025 14:31, Александр Коренев, Игры и IT-новости, 👁 44
С сегодняшнего утра пользователи по всей России начали массово жаловаться на недоступность сервиса Яндекс Музыка. По данным Downdetector, за последние 24 часа общее число сообщений о сбоях превысило 500, а в пиковые часы достигало 250 жалоб в час (Downdetector на Yandex.Music). Проблемы касаются как веб-версии, так и мобильных приложений на Android и iOS: треки не загружаются, интерфейс тормозит или вовсе выдает ошибки 502 и 504. Мы проанализировали наиболее распространенные причины неполадок, региональную статистику и подготовили практические советы для быстрого восстановления доступа к любимой музыке.
Что происходит с сервисом
Ниже представлена статистика жалоб за последний час по основным регионам. Данные нормированы по численности населения.
| Регион | Доля жалоб |
|---|---|
| Тверская область | 9% |
| Санкт-Петербург | 5% |
| Нижегородская область | 5% |
| Москва | 4% |
| Республика Северная Осетия – Алания | 3% |
Также разбивка неполадок по типу устройства:
- Windows: 39,7%
- Android: 28,9%
- iOS: 25,3%
- Mac OS: 4,1%
- Linux: 2,1%
Основные причины сбоев
- Техническое обслуживание на серверах Яндекса или нагрузочное тестирование.
- DDoS-атаки на инфраструктуру стриминга.
- Блокировка доступа по решению Роскомнадзора или из-за антивирусных фильтров.
- Перебои интернет-канала со стороны провайдера.
- Устаревшие версии приложения или некорректная работа браузерных расширений.
Рекомендации по устранению неполадок
- Перезапустите приложение или закройте и откройте веб-страницу в новом окне.
- Отключите сервис обхода блокировок (VPN, прокси, Tor).
- Смените сеть: отключите Wi-Fi, включите «Авиарежим» на пару секунд, затем подключитесь заново.
- Обновите приложение до последней версии или очистите кэш через настройки Android.
- Попробуйте другой браузер или очистите временные файлы и расширения в текущем.
Как обратиться в поддержку
Если перечисленные действия не помогли, обратитесь в службу поддержки:
- Онлайн-форма: https://music.yandex.ru
- Telegram-бот: @yandexmusic_help
- Официальный канал с оперативными новостями: @yandexmusic_live
Ключевые выводы
- Большинство жалоб связано с временными перегрузками серверов и обновлениями.
- Проверка интернет-канала и перезагрузка приложений решают до 70% проблем.
- При затяжных сбоях лучше следить за официальными каналами Яндекса и обращаться в техподдержку.
Наблюдайте за статусом Яндекс Музыки в реальном времени, чтобы не пропустить восстановление доступа к трекам и подкастам.
