28 июля 2025 12:45, Наталья Хомченко, Главные новости, 👁 2
В разгар летнего авиационного сезона пассажиры столкнулись с массовой отменой рейсов Аэрофлота по направлению Москва—Санкт-Петербург. В понедельник, 28 июля, из-за масштабного сбоя в информационных системах перевозчика на площадке Шереметьево были отменены 42 вылета, включая четыре рейса в Северную столицу: SU012/013, SU010/011 и SU008/009. Задержки в работе онлайн-сервисов привели к невозможности выпустить самолёты по расписанию, что вызвало цепную реакцию отмен и переносов как на международных, так и на внутренних маршрутах. Сбой в системе также спровоцировал задержки в обработке багажа: ручная сортировка в багажных отделениях увеличила время выдачи до нескольких часов, что особенно ударило по стыковочным пассажирам. Многие путешественники вынуждены были экстренно корректировать планы, бронировать отели и искать альтернативный транспорт, значительно увеличив расходы. Пассажиры столкнулись с длительными очередями на регистрационных стойках и трудностями при получении компенсаций из-за перегрузки сервисных каналов.
Сколько рейсов отменено
| Номер рейса | Маршрут | Статус |
|---|---|---|
| SU012/013 | Москва—Санкт-Петербург—Москва | отменён |
| SU010/011 | Москва—Санкт-Петербург—Москва | отменён |
| SU008/009 | Москва—Санкт-Петербург—Москва | отменён |
Кроме того, сбой затронул 39 других внутренних и международных рейсов из Москвы. Ранее 27 июля в Петербурге задержали более 50 вылетов по другим перевозчикам, что указывает на общую уязвимость воздушных ворот Северной столицы.
Причины сбоя и предпринимаемые меры
По официальным данным перевозчика, в основе инцидента оказалась ошибка при актуализации базы данных расписания полётов. IT-специалисты Аэрофлота оперативно внедрили резервные серверы и перезапустили ключевые сервисы. В ближайшие часы будет проведён дополнительный аудит инфраструктуры для исключения повторения подобных сбоев. Также усилена круглосуточная техническая поддержка и запущены альтернативные каналы связи с пассажирами.
Рекомендации для пассажиров
- Проверять статус рейса на официальном сайте и в мобильном приложении Аэрофлота.
- При оформлении билета учитывать возможные задержки и приезжать в аэропорт за 3–4 часа до вылета.
- Требовать оформления альтернативного маршрута или компенсации по ЕС Регламенту 261/2004.
- Следить за обновлениями в Telegram-канале перевозчика и подписываться на SMS-уведомления.
Что дальше пассажирам и Аэрофлоту
После устранения сбоя авиакомпания обещает восстановить привычное расписание в течение суток и закрыть все обращения пострадавших пассажиров. Аэрофлот планирует усилить аудит IT-систем и внедрить автоматические резервные алгоритмы планирования полётов. Подробнее о ситуации и дальнейших действиях читайте в официальном отчёте на Neva.Today.
