Турецкий сюрприз: сотни чемоданов из Антальи застряли в Пулково, что делать пасажирам

Каждый летний сезон пассажиры авиарейсов из Антальи сталкиваются с непредвиденными трудностями при получении багажа в петербургском аэропорту Пулково. За последние месяцы только на маршруте Анталья–Петербург было зарегистрировано более 350 официальных обращений, а количество пропавших или задержанных мест багажа превысило 500 единиц. Многие туристы вынуждены тратить драгоценное время на оформление заявлений, поиск информации и дисциплинированное следование многочисленным инструкциям сотрудников воздушной гавани. По оценкам специалистов, пик подобных случаев приходится на период с мая по сентябрь, когда поток туристов в южные курорты увеличивается более чем на 40 % по сравнению с межсезоньем. В статье разберём, почему возникают сбои в обработке багажа, какие правовые и практические шаги может предпринять пассажир и сколько времени займёт возврат утраченных чемоданов по официальным регламентам. На основе последних данных пресс-службы аэропорта Пулково и реальных отзывов путешественников мы подготовили исчерпывающий гид для тех, кто столкнулся с задержкой или утерей багажа после рейсов из Турции.

Почему багаж задерживается или теряется

• Перегрузка накопившихся рейсов из Антальи: ежедневно прилетают до 6 рейсов, а в пиковые дни — до 8.
• Кадровый дефицит погрузочно-разгрузочных служб в Пулково из-за сезонного наплыва.
• Сбои в обработке из-за пересадок и многостадийного транзита в стыковочных аэропортах.

По данным Федерального агентства воздушного транспорта (Росавиация) за первый квартал 2025 года, число жалоб на багажный сервис выросло на 15 % в сравнении с прошлым годом.

Алгоритм действий при пропаже багажных мест

1. Обратиться в отдел розыска багажа аэропорта Пулково (терминал 1, уровень прилётов).
2. Предъявить багажную бирку и посадочный талон.
3. Заполнить заявление и пассажирскую таможенную декларацию.
4. Сохранить копии документов и чеки на дополнительные расходы.
5. Отслеживать статус заявки через официальный сайт (https://pulkovoairport.ru/press/news/).
6. При необходимости повторного обращения использовать электронную почту розыска.

Согласно регламенту Пулково, рассмотрение заявления занимает до 7 рабочих дней. Если багаж найден, его доставляют на указанный адрес; в противном случае пассажир может требовать компенсацию по нормам Монреальской конвенции.

Итоги и полезные советы

1. Фотографируйте багажные бирки и содержимое чемоданов до отправки в камеру хранения.
2. Оформляйте страховой полис на багаж при покупке билета.
3. При задержке сохраняйте все чеки — расходы на оплату экстренных покупок можно компенсировать.
4. Используйте официальный чат поддержки аэропорта для ускорения ответов.

Соблюдая этот алгоритм, вы минимизируете потерю времени и получите чёткий план действий при задержке или утере багажа после рейсов из Антальи.

Источник: пресс-служба аэропорта Пулково