Сегодня утром пользователи по всей России столкнулись с массовым сбоем в работе сервиса РЖД. По данным мониторинговой площадки DownDetector, за последние несколько часов количество жалоб перевалило за 500, а на официальных Telegram-каналах оператора появилось более 200 сообщений о проблемах с сайтом и мобильным приложением. При попытке купить билет система возвращает ошибку 502 или вовсе не загружает страницу. Мобильное приложение «РЖД Пассажирам» также не открывается на устройствах под управлением Android и iOS. Особенно остро ситуация проявляется в крупных мегаполисах: Санкт-Петербурге, Москве и Тверской области. Пассажиры сообщают о задержках при оформлении посадочных талонов и невозможности войти в личный кабинет. Аналитики связывают интенсивность жалоб с перегрузкой серверов и возможными работами по обновлению инфраструктуры. Мы расскажем, что произошло, в каких регионах фиксируются сбои и как проверить актуальный статус сервиса.

Карта сбоев и статистика

Ниже представлена сводная статистика проблем за последний час по регионам (дано нормировано на численность населения):

Регион	Доля жалоб
Санкт-Петербург	18%
Москва	10%
Ямало-Ненецкий АО	9%
Тверская область	7%
Орловская область	6%

По устройствам жалобы распределяются так:

Android: 52,5%
iOS: 23,2%
Windows: 20,2%
Mac OS: 3,0%
Linux: 1,0%

Основные причины сбоев

Техническое обслуживание серверов.
Перегрузка из-за пиковых нагрузок.
DDoS-атаки или проблемы у провайдера.
Блокировка сервисов антивирусом или Роскомнадзором.
Устаревшая версия приложения или некорректные расширения браузера.

Как проверить статус сервиса

Перейдите на официальный сайт РЖД: https://www.rzd.ru.
Откройте раздел «Статус сервисов» или Telegram-канал: https://t.me/telerzd.
Используйте DownDetector для оперативного мониторинга: https://downdetector.ru/problems/railway/.

Советы по решению проблем

Проверьте качество интернет-соединения и перезапустите роутер.
Отключите VPN или обход блокировок.
Обновите приложение «РЖД Пассажирам» до последней версии.
Очистите кэш и временные файлы в настройках мобильного приложения.
Попробуйте войти в личный кабинет через альтернативный браузер.

Полезные контакты службы поддержки

Горячая линия для пассажиров: 8 800 775-00-00.
Электронная почта: ticket@rzd.ru.
Форма обратной связи на сайте: https://rzd.ru.

Для подробной информации и официальных заявлений обращайтесь на сайт РЖД и авторитетные ресурсы. DownDetector предоставляет актуальные данные по жалобам пользователей.

Итоги и рекомендации

Сбой в работе РЖД затрагивает ключевые сервисы оператора и может вызывать задержки при покупке и оформлении билетов. Чтобы минимизировать риски, следите за официальными каналами, обновляйте приложения и при необходимости обращайтесь в поддержку.

Вам так же будет интересно узнать: Авария Aeza не загружается: десятки тысяч пользователей без сервиса