03 июля 2025 12:34, Наталья Хомченко, Сбои, 👁 214
За последние часы пользователи из разных регионов России столкнулись с массовыми сбоями в работе сервисов РЖД. Сайт ticket.rzd.ru перестал корректно отображать расписание поездов, мобильное приложение «РЖД Пассажирам» не загружается, личный кабинет блокирует авторизацию, а ряд вспомогательных сервисов «РЖД Тревел» и «РЖД Отели» недоступны. Об этом свидетельствуют данные портала Downdetector (https://downdetector.su/rzd): плюс-минус 12% всех жалоб поступило из Тверской области, 9% — из Санкт-Петербурга и 8% — из Москвы (с учётом нормировки на численность населения). Наиболее активно пользователи жалуются на сбои сайта (64%), потом на мобильное приложение (25%) и личный кабинет (6%). Отключение ключевых функций препятствует покупке билетов, проверке статуса багажа и бронированию услуг. В этом материале разбираем подробную статистику по регионам и типам неполадок, перечисляем возможные причины и рассказываем, как оперативно связаться с техподдержкой.
Региональные сбои
- Тверская область — 12% всех жалоб
- Санкт-Петербург — 9%
- Москва — 8%
- Самарская область — 5%
- Свердловская область — 5%
Данные нормированы на численность населения.
Типы неполадок
| Тип сбоя | Доля жалоб |
|---|---|
| Сбой сайта | 64% |
| Сбой мобильного приложения | 25% |
| Сбой личного кабинета | 6% |
| Сбой сервиса | 3% |
| Общий сбой | 1% |
Устройства и провайдеры
- Android — 50,0%
- iOS — 26,9%
- Windows — 21,6%
Mac OS — 1,5%
Основные провайдеры: 25,6% | 23,1% | 20,5% | 15,4% | 5,1% | прочие
Обращение в техподдержку
Для оперативного решения обращайтесь:
- Горячая линия пассажирских перевозок: 8 800 775-0000, 8 800 100-1000
- Горячая линия грузовых перевозок: 8 800 755-0000
- Форма обратной связи и личный кабинет: https://rzd.ru
- Email: ticket@rzd.ru (бонусная программа), cargo.support@rzd.ru
- Мобильное приложение «РЖД Пассажирам» для iOS и Android
Возможные причины сбоев
- Техработы на серверах.
- DDoS-атака на инфраструктуру.
- Блокировка по решению Роскомнадзора или антивирус.
- Проблемы у интернет-провайдера.
- Некорректная работа браузера или устаревшая версия приложения.
- Отключенные уведомления или нестабильное соединение.
Практические рекомендации
- Проверьте качество интернет-соединения: переключитесь между Wi-Fi и мобильными данными.
- Отключите VPN и сервисы обхода блокировок.
- Обновите браузер и мобильное приложение до актуальной версии.
- Очистите кэш и данные приложения (Android).
- Попробуйте альтернативный браузер или устройство.
- Повторите попытку позже, если ошибка связана с перегрузкой серверов.
Итоги
Нарушения в работе РЖД затрагивают ключевые сервисы и сегодня требуют серьёзного внимания со стороны технических специалистов. Актуальную информацию о восстановлении работы можно отслеживать в официальных каналах РЖД:
- ВКонтакте: https://vk.com/rzd_official
- Телеграм: https://t.me/telerzd
- Источник статистики: Downdetector (https://downdetector.su/rzd)
Вам так же будет интересно узнать: Авария Aeza не загружается: десятки тысяч пользователей без сервиса
