07 июля 2025 15:16, Наталья Хомченко, Сбои, 👁 282
В последние часы миллионы пользователей сообщают о масштабных сбоях в системе Российских железных дорог (РЖД). По данным сервиса Downdetector, зарегистрирован резкий рост жалоб на недоступность сайта, мобильного приложения и личного кабинета пассажира в ключевых регионах страны. Информация поступает из Санкт-Петербурга, Москвы, Ленинградской и Нижегородской областей, а также из Калининградского региона. Статистика показывает закономерность отклонений, нормированных по численности населения, что указывает на системный характер сбоя и затрагивает различные операционные системы устройств — от Android до Mac OS. Кроме того, аналитики фиксируют крупные задержки в работе сервиса грузовых перевозок и проблемы с загрузкой маркетплейса «РЖД Маркет». Данный материал поможет разобраться в текущем положении дел, оценить охват проблемы и найти способы быстрого восстановления доступа.
Где фиксируют сбои в работе РЖД
На основе сообщений пользователей за последний час выявлена следующая динамика по регионам (данные Downdetector[1], нормированы на население):
| Регион | Доля жалоб |
|---|---|
| Санкт-Петербург | 8% |
| Москва | 7% |
| Ленинградская область | 5% |
| Нижегородская область | 5% |
| Калининградская область | 4% |
Какие неполадки фиксируют пользователи
Сбой платформы проявляется по нескольким направлениям:
- 64% — недоступность сайта rzd.ru и ticket.rzd.ru
- 23% — проблемы в мобильном приложении «РЖД Пассажирам»
- 7% — сбои в личном кабинете пассажира
- 4% — общий отказ сервисов
- менее 1% — частичные отказы вспомогательных модулей
Проблемы доступа по устройствам и провайдерам
Операционные системы пользователей, сообщивших о сбоях:
- Android — 57,0%
- Windows — 21,7%
- iOS — 16,4%
- Mac OS — 4,3%
Жалобы поступают из сетей различных интернет-провайдеров, где лидируют:
- Провайдер A — 19,0%
- Провайдер B — 15,9%
- Провайдер C — 14,3%
- Провайдер D — 11,1%
- Провайдер E — 9,5%
- Прочие — оставшиеся
Как оперативно восстановить доступ
- Проверьте стабильность интернет-соединения и при необходимости перезапустите Wi-Fi или переключитесь на мобильную сеть.
- Очистите кэш в приложении «РЖД Пассажирам» (Android) и обновите его до последней версии.
- Отключите VPN и сервисы обхода блокировок.
- Попробуйте зайти на сайт через другой браузер или устройство.
- Обратитесь в горячую линию пассажирских перевозок: 8 800 775-00-00; грузовых — 8 800 755-00-00.
Дополнительная помощь доступна через форму обратной связи на официальном сайте РЖД и в чат-ботах VK и Telegram.
Ключевые выводы
- Сбои затронули крупнейшие города и области, что свидетельствует о масштабном характере неисправности.
- Преобладают проблемы с сайтом и мобильным приложением, менее существенны сбои в личном кабинете.
- Наиболее уязвимы Android-устройства и пользователи определённых провайдеров.
- Выполнение базовых рекомендаций по перезагрузке соединения и очистке кэша позволяет восстановить доступ в большинстве случаев.
[1] Downdetector: https://downdetector.ru/problems/rzd
Вам так же будет интересно узнать: Сбой связи в Петербурге: «Мегафон», Теле2 и МТС дают сбои
