07 июля 2025 12:10, Александр Коренев, Сбои, 👁 298
Сегодня утром тысячи пользователей столкнулись с полной или частичной недоступностью сервисов РЖД: сайт ticket.rzd.ru и мобильное приложение «РЖД Пассажирам» перестали отвечать. По данным мониторинга жалоб, за последний час поступило более 600 сигналов о проблемах — почти вдвое больше, чем в среднем. Пользователи сообщают о невозможности купить билет, неработающем личном кабинете и длительной загрузке расписания электричек и поездов. Актуальная скорость доступа замеряется через независимый сервис Speedtest by QMS: в среднем она не превышает 0,5 Мбит/с, тогда как обычно держится в пределах 5–10 Мбит/с.
Актуальное состояние сервиса
| Регион | Доля жалоб | Тип неполадок | Процент | |
|---|---|---|---|---|
| Санкт-Петербург | 11% | Сбой сайта | 77% | |
| Москва | 10% | Сбой мобильного приложения | 11% | |
| Нижегородская область | 9% | Сбой личного кабинета | 8% | |
| Воронежская область | 7% | Общий сбой | 2% | |
| Республика Адыгея | 6% | Сбой сервиса | < 1% |
Данные нормированы по численности населения и собраны на основании сообщений пользователей за последние 24 часа.
Основные причины сбоев
- Регламентные работы на серверах РЖД.
- Перегрузка инфраструктуры из-за наплыва пользователей при открытии продаж билетов.
- Возможные DDoS-атаки на главный портал и точки доступа.
- Блокировка по решению Роскомнадзора или антивирусов.
- Ошибки в работе браузера или устаревшие версии приложения.
По мнению экспертов, чаще всего «приложение глючит» из-за неправильных настроек обхода блокировок и переполненного кэша браузера.
Как проверить доступность РЖД
- Откройте страницу проверки провайдера на нашем сайте.
- Запустите тест скорости с помощью Speedtest by QMS.
- Подпишитесь на Telegram-канал официальных обновлений РЖД t.me/telerzd для мгновенных уведомлений.
- Просмотрите статистику сбоев в реальном времени в сервисе Downdetector.
Что делать при проблемах
- Переключитесь на мобильный интернет или другой Wi-Fi.
- Отключите VPN и расширения-блокировщики.
- Обновите приложение до последней версии и очистите кэш.
- Попробуйте зайти через альтернативный браузер.
- Обратитесь в техподдержку РЖД:
- пассажирские перевозки: 8 800 775-00-00, 8 800 100-10-00;
- грузовые перевозки: 8 800 755-00-00;
- e-mail: ticket@rzd.ru, cargo.support@rzd.ru.
Итоговые рекомендации
Чтобы минимизировать риски сбоев при покупке билетов и планировании поездки, используйте несколько каналов доступа и регулярно проверяйте обновления приложения. В экстренных ситуациях обращайтесь к официальным источникам РЖД и следите за статистикой на независимых платформах.
По данным официального сайта РЖД rzd.ru сервис восстанавливает работоспособность в течение 1–2 часов после начала сбоя.
Вам так же будет интересно узнать: Сбой связи в Петербурге: «Мегафон», Теле2 и МТС дают сбои
