19 июня 2025 14:20, Александр Коренев, Сбои, 👁 194
Сегодня 19 июня 2025 года клиенты Альфа-Банка столкнулись с масштабными сбоями в работе основных сервисов: интернет-банка, мобильного приложения и внутренних сервисов авторизации. По данным авторитетного ресурса Downdetector, за последние сутки поступило свыше 390 сообщений о неполадках, из них 123 за последний час. Основные жалобы связаны с отказом загрузки сайта (35%), недоступностью личного кабинета (13%) и прерыванием работы мобильного приложения (9%). География проблем охватывает Москву и Петербург (по 6%), Тамбовскую область (6%) и Самарскую область (5%). Такие сбои требуют не только незамедлительных действий со стороны банка, но и грамотной инструкции для пользователей, чтобы оперативно восстановить доступ и защитить средства.
Возможные причины перебоев
- Техническое обслуживание серверов и плановые работы по обновлению системы.
- DDoS-атаки и попытки внешнего воздействия на инфраструктуру.
- Сбои у интернет-провайдеров и проблемы с маршрутизацией трафика.
- Несовместимость версии мобильного приложения или устаревший браузер.
- Конфликты с VPN, прокси и антирекламным ПО.
Каждый из перечисленных факторов может приводить к временному отказу элементов системы:
- Техническое обслуживание часто проводится в вечерние часы и сопровождается предупреждениями на официальных каналах банка.
- DDoS-атаки приводят к резкому росту запросов и перегреву серверов, что отражается в массовых жалобах пользователей.
- Сложности с интернет-подключением на стороне провайдеров могут блокировать доступ к домену ibank.alfabank.ru.
- При длительной эксплуатации приложения без обновлений наблюдаются ошибки в работе автоплатежей и формировании SMS-кодов.
- Использование VPN, прокси и блокировщиков рекламы может нарушать корректное подключение к закрытым портам банка.
Распределение жалоб по регионам
| Регион | Доля жалоб |
|---|---|
| Москва | 6% |
| Санкт-Петербург | 6% |
| Тамбовская область | 6% |
| Самарская область | 5% |
| Республика Карелия | 5% |
Сбои по типам устройств
| Устройство | Процент жалоб |
|---|---|
| Windows | 73,5% |
| Android | 12,8% |
| iOS | 12,0% |
| Прочие | 1,7% |
Рекомендации по восстановлению доступа
- Выключите VPN и прокси, перезапустите интернет-соединение (включите и отключите авиарежим или перезагрузите маршрутизатор).
- Обновите мобильное приложение Альфа-Онлайн в App Store или Google Play до последней версии.
- Очистите кэш и данные приложения в настройках устройства.
- Попробуйте авторизоваться через другой браузер (рекомендуем: Chrome, Firefox, Яндекс.Браузер).
- Регулярно проверяйте статус на официальных ресурсах банка и в Telegram-канале.
Особые случаи и дополнительные инструкции
Двойное списание средств
Если с карты произошло двойное списание, обратитесь в техподдержку по номеру 8 800 200 00 00. В большинстве случаев банк автоматически вернет избыточную сумму в течение 1–3 рабочих дней.
Ошибки входа по УКЭП
Проблемы с электронной подписью часто связаны с отсутствием плагина CryptoPro или истекшей лицензией. Установите актуальную версию ПО и перезапустите браузер.
Контакты технической поддержки
- Частные клиенты: 8 800 200 00 00
- Бизнес и ИП: 8 800 100 77 33
- Форма обратной связи: https://alfabank.ru/feedback
- Telegram-канал: https://t.me/AlfaBank
- VK: https://vk.com/alfabank
Часто задаваемые вопросы
Вопрос: Почему не приходит код подтверждения?
Ответ: Проверьте качество сети и разрешения уведомлений для приложения.
Вопрос: Что делать при ошибке 502 или 504?
Ответ: Такая ошибка означает перегрузку серверов. Подождите 10–15 минут и попробуйте снова.
Вопрос: Как узнать о плановых работах банка?
Ответ: Информация публикуется в разделе новостей на сайте и в официальных социальных сетях.
Выводы и рекомендации
Для минимизации рисков отключений храните альтернативные способы доступа: дополнительные пароли, резервные устройства и актуальный список контактов поддержки. Регулярно обновляйте свои устройства и устанавливайте официальные приложения из проверенных источников. При возникновении вопросов не пренебрегайте помощью специалистов — это позволит предотвратить финансовые потери и упростить восстановление доступа к сервисам. Следите за обновлениями приложений и официальными уведомлениями Альфа-Банка, чтобы быстро реагировать на любые сбои.
Вам так же будет интересно узнать: Tele2 сегодня не работает: причины массовых сбоев и способы решения
