ИИ GigaChat: как умный поиск преобразит систему ЖКХ в СПб

Нейросеть GigaChat, разработанная Сбербанком, готовится кардинально изменить взаимодействие жителей Санкт-Петербурга с услугами ЖКХ. Вместо длинных телефонных очередей и ручного заполнения заявлений жители региона получат простой и оперативный канал общения: введя текстовый запрос, они сразу увидят точный ответ, смогут автоматически передать показания счётчиков и сформировать заявление в пару кликов. Благодаря анализу естественного языка система распознаёт ключевые фразы, обрабатывает данные и заполняет формы без участия оператора. Это не экспериментальная модель — проект уже получил поддержку городских властей и будет интегрирован в клиентские сервисы ЕИРЦ СПб после ПМЭФ 2025.

Что такое GigaChat и зачем он нужен ЖКХ

GigaChat — это продвинутая нейросетевая платформа, способная обрабатывать запросы на естественном языке и взаимодействовать с внутренними базами данных ЕИРЦ. Система выполняет три основных задачи:

умный поиск: выявляет и классифицирует запросы жильцов;
генерация готовых ответов на типовые вопросы;
автономное заполнение заявлений и передача показаний счётчиков.

За счёт сочетания машинного обучения и извлечения информации из текста снижаются ошибки при вводе данных, а время обработки одного обращения сокращается до нескольких секунд.

Этапы внедрения и первые результаты

На ПМЭФ-2025 соглашение об интеграции GigaChat подписали Сбербанк, Жилищный комитет СПб и АО «ЕИРЦ СПб». По плану пилотный запуск состоится в третьем квартале, а к концу года система заработает на всех основных информационных каналах:

Веб-портал ЕИРЦ.
Мобильное приложение.
Горячая линия в мессенджерах.

Пилотная фаза уже демонстрирует более 85% точности при ответах на запросы жильцов и сокращает среднее время обработки обращения на 70%. Источник: Сбербанк.

Ключевые преимущества GigaChat для жителей и сотрудников

Автоматизация рутинных процессов снижает нагрузку на операторов.
Моментальный доступ к информации о состоянии лицевого счёта.
Минимум ошибок при введении показаний за счёт распознавания текста.
Единый канал коммуникации без перенаправлений между службами.

Сфера применения на практике

Задача	Эффект
Ответ на типовой запрос	Сокращение времени обработки до 90%
Автозаполнение заявлений	Уменьшение числа ошибок на 95%
Приём показаний приборов учёта	Избавление от бумажного документооборота

Новый уровень обслуживания для жителей

Интеграция GigaChat в систему ЕИРЦ СПб открывает новую страницу в истории цифровизации городских услуг. Получая быстрый и точный ответ на любой вопрос по расчётам, ремонту или техническому обслуживанию, петербуржцы экономят время и избавляются от стресса. Власти города и Сбербанк продолжают совершенствовать платформу: уже в следующем году ожидается расширение функционала за счёт голосового интерфейса и интеграции с «Умным домом».

Вам так же будет интересно узнать: Массовые сбои Apex Legends: где и почему не работает игра?