Где сейчас не работает Метросеть: оперативный обзор проблем в регионах

В последние часы пользователи по всей России сообщают о перебоях в работе сервиса Метросеть: мобильное приложение и личный кабинет недоступны. Причины могут быть разными — от плановых технических работ до масштабных DDoS-атак, а также ограничений со стороны Роскомнадзора или провайдеров. Учитывая нормировку по численности населения, наибольшая доля жалоб поступает из Свердловской области и Ханты-Мансийского автономного округа. Ниже приводим детальную картину сбоев, причины и практические советы, как восстановить доступ.

География региональных сбоев

По данным сервиса Downdetector (обновлено за последний час):

• Свердловская область — 39% обращений;
• Ханты-Мансийский автономный округ – Югра — 38%;
• Челябинская область — 16%;
• Санкт-Петербург — 2%;
• Москва — 1%.

Данные нормированы по численности населения региона для корректного сравнения.

Наиболее частые проблемы пользователей

Статистика за последние 24 часа показывает следующие виды сбоев:

1. Общий сбой сервиса — 66%;
2. Ошибки авторизации в личном кабинете — 30%;
3. Нестабильная работа отдельных функций приложения — 3%.

Устройства и провайдеры

• ОС Android — 48,9% жалоб;
• iOS — 38,3%;
• Windows — 12,8%.

По провайдерам обращения распределились поровну: 50%, 25% и 25% соответственно (конфиденциальные данные не разглашаются).

Возможные причины сбоев

• Регламентные технические работы на серверах;
• DDoS-атаки на инфраструктуру провайдера или самого сервиса;
• Блокировка по решению Роскомнадзора или антивирусных программ;
• Проблемы у местного интернет-провайдера;
• Устаревшая версия приложения, активный VPN или несовместимое расширение в браузере;
• Отключенные уведомления от приложения (SMS и push).

Как связаться с техподдержкой Метросети

• Горячая линия:
  • Нижневартовск: +7 3466 407788;
  • Сургут: +7 3462 360808;
  • Тюмень: +7 3452 680020;
  • Когалым: +7 3466 743123;
  • Лангепас: +7 3466 958020.
• Форма обратной связи и личный кабинет: https://www.metro-set.ru
• E-mail:
  • Нижневартовск: info@metro-set.ru;
  • Сургут: surgut@metro-set.ru;
  • Тюмень: tyumen@metro-set.ru;
  • Когалым: kogalym@metro-set.ru;
  • Лангепас: langepas@metro-set.ru.
• Социальные сети:
  • Telegram: https://t.me/metro_set;
  • VK: https://vk.com/ru_metroset.

Практические рекомендации

1. Проверьте статус глобальных сбоев на Downdetector: https://downdetector.ru/problem/metroset/;
2. Обновите приложение Метросеть или браузер до последней версии;
3. Отключите VPN и ненужные расширения в браузере;
4. Перезагрузите устройство и роутер;
5. Убедитесь, что оплата услуг проведена и баланс положительный;
6. Если проблема сохраняется, свяжитесь с технической поддержкой.

Итоговая картина

Сбой в работе Метросети наблюдается преимущественно в Урале и Западной Сибири, основные причины связаны с плановыми работами и возможными DDoS-атаками. Большинство пользователей сталкиваются с невозможностью входа в личный кабинет и общим недоступом сервиса. Следуйте рекомендациям выше и проверяйте обновления официальных каналов.

Источник: Downdetector — https://downdetector.info/metroset/

Вам так же будет интересно узнать: Почему мобильный интернет отключили 23 июня по всей России