Не работает Ростелеком: причины, регионы, решения

С начала сегодняшнего дня пользователи Ростелекома отмечают массовые задержки в работе сервисов по всей России: от Мурманской области до Санкт-Петербурга. По данным Downdetector, «крупнейший в России интегрированный провайдер цифровых услуг», около 52% сообщений о сбоях поступило из Мурманской области, 11% — из Вологодской, 10% — из Архангельской. В Санкт-Петербурге жалоб 5%, в Ленинградской области — 2%. Данные нормированы с учётом численности населения. На основе статистики последних суток общий сбой зафиксирован в 97% случаев, а менее чем 1% пользователей столкнулся с проблемами в мобильном приложении или личном кабинете. В этом материале разберём причины перебоев, охват регионов, распределение по устройствам и советы по быстрому восстановлению связи.

Региональные сбои и их масштабы

Регион	Доля жалоб
Мурманская область	52%
Вологодская область	11%
Архангельская область	10%
Санкт-Петербург	5%
Ленинградская обл.	2%

Нехватка сетевых ресурсов, перегрузка магистралей и технические работы — основные факторы, повлиявшие на распределение сбоя.

Устройства и сети: кто чаще всех жалуется

Android: 58.2% сообщений
iOS: 31.4%
Windows: 9.6%

По источникам Downdetector, жалобы исходят из сетей разных операторов: 28.0% — крупнейший частный провайдер, 18.6% — региональные сети, 13.6% — сотовые операторы, 12.7% — корпоративные сети, 11.9% — малый бизнес, остальные — прочие.

Основные причины перебоев

Плановые регламентные работы Ростелекома.
Аварии на магистральных каналах связи.
Неблагоприятные погодные условия (ветер, снегопады).
DDoS-атаки и перенагрузка серверов.

Согласно официальному заявлению компании, часть магистральных узлов действительно проходит обновление оборудования.

Проверка и восстановление связи

Убедитесь, что проблема носит массовый характер (смотрите статус на Downdetector).
Переключите устройство в «Авиарежим» на 10 секунд, затем выключите его.
Проверьте правильность ввода учётных данных в приложении «Ростелеком».
Перезагрузите домашний роутер и проверьте кабельные подключения.
Убедитесь в своевременной оплате услуг и отсутствии задолженностей.

Как связаться с технической поддержкой Ростелекома

Для частных клиентов: 8 800 100 08 00 (регионы) или 8 800 707 12 12 (Москва)
Для бизнеса: 8 800 200 16 61
Через форму обратной связи или личный кабинет: https://rt.ru
По почте: rostelecom@rt.ru
Телеграм-канал: https://t.me/rostelecomofficial
Группа VK: https://vk.com/rostelecom

Итог

Сбой услуги Ростелеком охватил ключевые регионы и затронул большинство пользователей Android и iOS. Прежде чем обращаться в техподдержку, проверьте статус на Downdetector, выполните базовые действия по перезагрузке оборудования и убедитесь в оплате услуг. Если проблема не устраняется, звоните на горячую линию или оставляйте заявку онлайн — оперативная реакция провайдера позволит восстановить соединение в кратчайшие сроки.

Новый коллапс? Ростелеком снова не работает в 5 регионах!