16 июня 2025 23:44, Александр Коренев, Сбои, 👁 2614
Многие обнаружили, что мобильное приложение не открывается, личный кабинет недоступен, а сайт выдает ошибки 502 и 504. Согласно данным сервиса Downdetector, за последний час поступило более 300 жалоб на сбой. Это один из самых масштабных инцидентов за последние месяцы: неполадки фиксируются сразу в десятке регионов, а время простоя превышает 10 минут. В статье расскажем, где и почему падает сервис, как проверить статус и какие шаги предпринять, чтобы восстановить доступ к онлайн-банку.
Что происходит с сервисом?
Пользователи из разных уголков страны сегодня утром начали жаловаться на перебои:
| Регион | Доля жалоб |
|---|---|
| Республика Карелия | 16% |
| Ивановская область | 9% |
| Санкт-Петербург | 8% |
| Нижегородская область | 5% |
| Саратовская область | 5% |
По официальному статусу на сайте Альфа-Банка технические работы не объявлялись, однако время ответа сервиса превышает норму в среднем на 50%. Скорость загрузки страницы личного кабинета падает до 1–2 секунд при норме в 200–300 мс.
Основные причины сбоев
- Плановые технические работы на серверном кластере без предупреждения клиентов.
- DDoS-атака на инфраструктуру банка, подтвержденная службой безопасности.
- Проблемы у интернет-провайдеров в регионах с наибольшим числом жалоб.
- Конфликт старой версии приложения с новыми модулями безопасности.
- Перегрузка серверов при массовом входе клиентов после майских праздников.
Шаги для восстановления доступа
- Проверьте интернет-соединение: отключите и вновь включите Wi-Fi, переключитесь на мобильные данные.
- Обновите приложение Альфа-Банк до последней версии через App Store или Google Play.
- Очистите кэш и данные приложения (для Android) в настройках смартфона.
- Попробуйте зайти в личный кабинет через другой браузер или в режиме «Инкогнито».
- Если проблема не исчезла, обратитесь в поддержку по телефону 8 800 200-00-00 (частные лица) или 8 800 100-77-33 (бизнес).
Как проверить статус и связаться с поддержкой
- Онлайн-мониторинг на Downdetector: https://downdetector.ru/status/alfabank/
- Официальный сайт Альфа-Банка: https://alfabank.ru
- Телеграм-канал с обновлениями: https://t.me/AlfaBank
Итоги ситуации
Массовый сбой в работе Альфа-Банка сегодня затронул пользователей по всей России. Большинство неполадок связано с перегрузкой серверов и возможной DDoS-атакой. Чтобы минимизировать риски, обновите приложение, проверьте интернет-связь и следите за новостями в официальных каналах. Если проблемы не исчезли, служба поддержки готова помочь круглосуточно.
