Многие клиенты сообщают о масштабных неполадках в работе онлайн-сервиса Банка ВТБ. По данным платформы Downdetector (https://downdetector.ru/status/vtb/) за последние 60 минут поступило свыше 600 жалоб на недоступность личного кабинета, мобильного приложения и банковского портала. Пользователи из Архангельской, Ленинградской, Вологодской, Мурманской и Курской областей отмечают ошибки загрузки страниц, «белый экран» или отказ в авторизации. Кроме того, фиксируются сбои при отправке SMS-кодом, автоплатежах и работе POS-терминалов ВТБ-касса. Банк подтвердил проведение технических работ, однако официальных разъяснений о сроках восстановления пока нет.

Основные причины сбоев

  • Технические работы на серверном оборудовании ВТБ.
  • Возможная DDoS-атака на инфраструктуру банка.
  • Проблемы с соединением интернет-провайдеров в ряде регионов.
  • Старая или несовместимая версия мобильного приложения.
  • Конфликт браузерных расширений и устаревших SSL-сертификатов.

Статистика жалоб пользователей

По данным Downdetector за последние сутки отмечены следующие проблемы:
| Тип неполадки | Доля жалоб |
|————————————————-|—————-:|
| Сбой онлайн-сервиса | 29 % |
| Сбой сайта | 29 % |
| Сбой мобильного приложения | 19 % |
| Сбой личного кабинета | 14 % |
| Общий сбой | 5 % |

В региональном разрезе наибольшее число заявок пришло из:

  • Архангельской области – 18 %
  • Ленинградской области – 9 %
  • Вологодской области – 8 %
  • Мурманской области – 7 %
  • Курской области – 6 %

Что делать при недоступности сервиса

  1. Проверьте статус на сайте Downdetector и в официальных Telegram-каналах ВТБ.
  2. Переключите устройство между Wi-Fi и мобильным интернетом («авиарежим» on/off).
  3. Обновите приложение ВТБ Онлайн до последней версии.
  4. Очистите кэш браузера или приложения (Android Settings → Storage → Cache).
  5. Попробуйте авторизоваться через другой браузер или устройство.

Как связаться с техподдержкой ВТБ

  • Горячая линия для частных клиентов: 1000 или 8 800 100 24 24.
  • Горячая линия для корпоративных клиентов: 8 800 200 77 99.
  • Форма обратной связи в личном кабинете и на сайте: https://vtb.ru
  • E-mail: info@vtb.ru
  • Telegram-бот: https://t.me/vtb_main_bot

Выводы

Наиболее вероятные причины сбоя – плановые работы на серверах или попытка DDoS-атаки. Большинство неполадок снимаются по мере восстановления соединения провайдеров и обновления ПО клиентов. Если базовые шаги не помогают, обратитесь в техподдержку по указанным каналам или дождитесь официального релиза от ВТБ.

Читайте также:

Сбой Sharewood: что известно и как восстановить доступ

Ростелеком сегодня сбоит: узнайте, где нет интернета и связи

YCLIENTS не работает: что случилось и как быстро восстановить доступ